个人网银使用昆仑e盾时系统报错，该如何解决？

　　答：个人网银使用过程中，由于电脑未能正常识别昆仑e盾及证书，可能会出现以下报错：

　　1.在交易界面点击“确认”后，系统无e盾密码输入框。

　　2.e盾已插入电脑，但系统仍提示“请插入e盾后点击确认”。

　　3.交易界面的“请选择证书”栏目显示“E:0002”，无法进行后续操作。

　　4.在交易界面点击“确认”后，系统提示“请重新加载证书列表”或“未发现客户端证书”。

　　如遇上述情形，您可参照下列步骤尝试处理，并在每个步骤处理完成后重新进行网银操作，若仍存在问题请您按照下一步骤继续处理。

　　步骤一：请确认您插入的是正确的e盾。

　　步骤二：请检查您的e盾是否和电脑正常连接。

　　请您打开“计算机”或“我的电脑”，若“有可移动存储的设备”下有宝石花标志的盘符，则表示连接正常。

　　如没有该盘符，您可以尝试以下操作：

　　（1）确认数据线和e盾的接口处是否插紧。

　　（2）重新插入e盾或更换其他USB接口插入e盾。

　　（3）重启电脑后再次插入e盾。

　　（4）换根e盾连接数据线再试一次。

　　步骤三：重新安装e盾驱动程序。

　　e盾正常连接后，电脑会弹出“自动播放”，请您点击“运行”，系统将自动安装驱动程序。如系统未弹出“自动播放”，您可以手动打开宝石花标志的盘符，手动安装e盾驱动程序。

　　步骤四：重新下载并安装最新版“e盾客户端管理工具”。

　　1.请您点击以下快捷链接，进入下载中心，点击“e盾客户端管理工具”。（http://www.klb.com.cn/kunlbank/489405/489815/index.html）

　　2.请根据您的e盾类别下载对应的客户端管理工具。建议您将安装文件的压缩包保存到“桌面”以方便查找。

　　3.请您在解压并安装“e盾客户端管理工具”后，关闭所有浏览器。

　　步骤五：重新注册e盾证书。

　　1.请您在插入e盾后打开“客户端管理工具”。

　　2.请您选择“证书”，点击“注册证书”。

　　3.请您打开IE浏览器，点击“工具”-“Internet选项”-“内容”-“证书”。

　　4.查看“个人”选项下是否有证书编号显示。如无显示，请您在注册证书期间尝试退出杀毒软件。

　　步骤六：若仍出现此问题，请长按e盾上的C键并重新插入电脑。